大家好，我是周鑫，今天分享我对于直播和数字化学习的一些思考和看法。
纵观人类的历史，每一次遇到了苦难的时候，都是这个行业或者赛道里面的头部企业与第二梯队企业拉开差距的一个绝佳机会。在这样一个后疫情时代下，我想问一问各位老师，你们觉得还需要做直播吗？
今年的时候，直播可能不见得像去年那么的火热，但是在今年，直播也出现了一些新的形态和新的形式。前段时间我和得到的老师有一次交流，听他给我们分享了非常有意思的一句话，是来自于华为的：“企业最大的浪费，其实是经验的浪费。”
我想我们作为一家现代化的企业，我们的资产、我们的场地大概率是租的，我们的电脑大概率是租的，办公的设施大概率是租的。那么，我们一家企业最大的资产是什么？其实是我们企业的支持，企业的经验，是我们企业最宝贵的资产，但是，在传统的知识经验的流转过程中，我们是通过培训的方式来进行，这一定是有效的，但是它相对低效，因为我们从一个老员工把知识流传到新员工，由新员工留下更新的员工。其实我们会发现一家企业里面最宝贵的经验，其实不存在于CEO或高管的脑中，它其实是分散开来的，存在于大量的一线员工的脑中。那么，我们怎么将这些经验知识，从一种自上而下的链条传递，变成一种能够自下而上的一竿子捅到底的这样一种信息的传递方式呢。这个问题值得我们思考。
直播发展到现阶段，解决的问题已经不仅仅是我们线上的知识，或者是线下的场景的一种延伸，而是我们企业能够去将知识和经验数字化的一种能力。因为做直播的本质，其实就是在生产内容、创造内容。那么，当我们对直播有这样理解之后，直播它就不仅仅应该是工具的价值，它还应该是我们企业一种能力和价值。
我们也来回看一下最近这几年，直播的一些新变化是什么。12月9日的天空课堂，中国的空间站首次通过直播的方式，进行了一次授课。这一次的活动将这种数字化讲坛已经走进400公里之外最高的讲台了。还有一些新特性，比如说，清华大学110周年的校庆，通过了全网媒体进行这种直播的分发。同时领导也越来越重视直播，各大公司的管理者都走向了直播间，去开展业务和交流。直播的新特性还体现在，它的渗透越来越深，覆盖越来越广，已经由这种集团总部的牵头去扩展到各个分公司，形成全面覆盖，全员参与的一种盛况。比如说建行大学，建行大学是在19年12月17日成立的，到21年正好是三周年，从最开始的培训直播延展到了营销类的活动，还有数字峰会、人才讲坛、党建、空中招聘以及一些市场活动等等。
我们也用图像试图总结一下，在直播这件事情上，建行它能够去服务些什么样的场景？
直播主要的五大场景的是来自于培训、营销、办公、会展以及招聘。而建行的直播已经是把这五大主流场景全部去覆盖了。建行每个月大概是有500到1000场直播，其实我之前很难想象一家国有大行，它对于直播的这种需求是这么的旺盛。直到我把这些场景分析完之后，发现直播这件事情已经渗透了它的业务经营。
所以，当我们迫切在寻求数字化升级、数字化变革、数字化转型的时候，我们发现其实直播就是企业数字化能力延伸的一种最高效的手段。它解决的其实是信息的传递和同步，它解决的是信息的自下而上的生产，是一种去中心化的内容和信息的传递方式。
那么，直播的应用和形态，在这两年也发展了非常大的一些变化。我们从以前的纯线下，变成了现在更多的是纯线上的直播；直播也从以前的这种纯粹的广播式变成了有互动、有交流、有连线、甚至有分组讨论。从纯线上的培训，变成了OMO混合式的直播活动。从促销驱动的直播带货，变成了品牌营销。
给大家分享一个数字：280元。如果你的产品客单价是280块钱以下的，那么你非常适合去抖音快手这样的平台去做C端的直播带货，因为你的核心目标和诉求就是做转化，考核你的指标就是你的合理投放。但是如果我们都是TO B企业时，我们提供的服务咨询解决方案，往往都是高客单价的。在这种情况下，TO B企业的直播，要做的其实不是一个简简单单的直播带货，而是应该把直播做成一种服务，持续地为你的客户提供优质服务，在这个过程中去影响他们的认知，去影响他们的决策。所以在TO B的直播里面，我们做得已经从纯粹的带货变成了大品牌，大营销和大服务直播。
其实，在做服务的落地，直播已经从降低时间和成本的远距离人才培养，进化到了全场景、多维度的企业直播立体玩法。进化成这样一种全场景，有三个原因，分别是C端用户的习惯变迁以及内容的传播效率，还有直播的边界外延。
习惯变迁就是从员工到每一个用户都已经完成了线下到线上的迁徙，正因为这样，直播的接受度才会这么高。那么，从19年到目前，电商直播浪潮与疫情客观环境带来直播应用的普及，也就是C端对于直播形式的全面接受。只有C端用户普遍接受的时候，B端通过直播的方式去做产品交付做培训，才能够开展起来。
第二块是内容效率，现在互联网下，视频已经是现在媒体形态的最后一战了，若干年前在大草原上，人与人之间交流的那种最基本最常用的那种方式，就是手舞足蹈，就是视频的这种形式，所以说最初级也是最终版。我们经历了互联网从文字到图文到动画到这个视频到直播，在这个15年的发展过程中，直播与视频比文字图片的信息密度和信息维度更加丰富。同样的1分钟，你用1分钟的文字和1分钟的视频，你所呈现出来的信息丰富度是完全不一样的，在消费者的心中所留下的烙印也是不一样的。
内容效率的第二点是来自于媒介速率，我们从以前的书信到报纸到互联网Web1.0到现在的直播，你会发现，内容的传播效率也在变得越来越快。报纸时代，信息已经基本上是今天采编，明天就能够收到；但是在直播时代，信息的传播效率是实时的，我现在在讲什么直播中的用户看到的接受到的信息就是什么。
直播还有很大的特点，就是它的覆盖率。因为直播它有着一种叫做一竿子插到底的形式，所以它可以直接对我们的一线员工和成员进行全方位的覆盖。那么，信息密度x媒介速率x覆盖率，就代表了这种新型形态下它的内容效率。
第三点，是边界的外延。从建行或者其他大型公司，我们可以看到从培训员工到培训客户，知识其实比电商更加适合在线化。03年淘宝，就是把线下的交易搬到了线上，在线化了。那么，知识、培训、服务，作为一种认知型的产品，其实比实物更加适合被在线化，所以我们去做很多教育市场的工作，本质而言，就是对潜在客户的一种认知的培训，所以说直播会是视频时代的新基建，也是企业通向元宇宙的数字通道，它所带来的连接能力将能够帮助企业更好地去支撑企业战略，去提升业务效率，引领数字化未来。
与之相比的，其实是对于直播技术以及直播体验的创新和升级。保利威直播3.0，通过三大创新升级引领赋能数字化学习的未来。
首先，第一点是思维的升级。直播就像一个大的飞轮，我们在最开始做直播的时候，非常困扰，因为硬件设备，老师也可能还不适应。我记得有个客户跟我讲，做直播只有100人很紧张，有1万个人看的时候，也很紧张，怎么着都很紧张。但是，直播其实就像一个飞轮，它是具备飞轮效应的，在最开始，我们去推的时候，是有点不适应，随着我们每一次直播越来越顺，内容越来越丰富，这个飞轮达到一个惯性的临界点的时候，这个事情就变得越来越简单了。
最开始企业的主播团可能只是公司的CEO或者高管几个人，当我们培训部去推动它去做直播的时候，其实我们是在干什么？我们其实是在帮助生成更多的内容。通过这些内容，会吸引到更多的用户来看直播。在这个过程中，如果我们把这些流量分发到像抖音快手将那些短视频平台，那么就会在C端的流量平台里面去吸引到一些潜在用户，同样也反向塑造这个培训团队，或者是企业的IP品牌。
那在这个逻辑下，最重要的是内容，但是专业的内容生产和制作其实是有门槛的，我们通过直播一次次的分享，自然而然地就把这些短视频的内容和素材积累在了我们企业的资产中。当我们在C端平台分发短视频的时候，会催生我们去创作更多的短视频，同时，短视频还可以给我们的直播引流。整个过程就是一个增强回路，通过直播来提升主播团的更多优质内容的生产。这是第一层逻辑。
第二层，通过品牌的放大，也会吸引更多的潜在用户和私域流量。那么，这些用户和粉丝进入到流量池的时候，我们关心的一定是如何去给他提供更加专业和有效的内容服务。在这个过程中也会进一步去强化我们的主播团，所以直播会出现了这样的一种双飞轮螺旋的效应。
保利威现在才300多人，我们也有很多教企业如何做直播或者如何做培训直播的一些课程，这些课程不是做交付的，而是去帮助企业更好地用好直播，所以我们做的每一场直播都会有个叫做【3+2+X】的标准。这个3就是每一场直播，一定会转推到三个公域平台。这个是非常容易用我私域的知识去撬动公域流量的一种方式。那么，中间的这个2，其实是两个直播间，一个是对于市场口对外去做引流的直播间。这个直播间一般不会去做权限验证，但是会通过裂变的方式做宣传，也是对外推的主海报。还有一个直播间，是为内部培训用的直播间，我们会把内容同步沉淀在学员体系里面，能够让知识不仅仅作用于业务和市场服务，也能够对于接下来的新员工培训去产生一种促进和影响。那么，这个X就是一个工具箱，有两个功能，第一个功能就是可以在一场直播的时候，用技术的方式，同时把这场直播分发到200多个C端的媒体平台，包括网易腾讯新浪B站等等。第二个作用就是它可以在直播间里面搞氛围，搞氛围其实是直播运营的很重要的环节，所以我们自己在内部做直播的时候，会给【3+2+X】一个直播标准。
刚刚说的是直播的一种思维升级，接下来聊一聊这个产品的一些变化。从直播前直播中直播后，总结了大概八个点的产品升级和迭代。在直播前，相信各位老师经常会遇到一种情况，在企业里面没有专门的直播间，手机开个热点，拿个笔记本，在做直播的时候，一个电话进来，直播就断掉。正是因为这样的一种需求和场景，我们做了一个叫做云端一体化直播的硬件产品，也就是我们的直播舱。最开始，这个设备是交付给像建行这样的企业，因为他们对于这个信息的安全有很高的要求，所以就通过直播仓去帮助那些企业和机构去开展培训和带货的业务。
那么，除了这样的一个硬件以外，我们也跟国内大概100多家企业大学的培训经理做一些走访和调研，总结出了一套企业自己做培训直播的时候，该如何运营的一套经验和SOP。在企业大学做培训的时候，经常会遇到这个直播没人来看，这个直播的到课率不好，这样的一些情况。那么，我们在这个直播前该如何运营？在直播中该如何去控场和互动？在直播后该如何去做数据分析和这个复盘？
02直播中的升级
刚刚说的是两项直播前的一种升级，现在聊聊直播中的升级。直播的作用一定不仅仅是把线下的场景搬到线上去，它一定是要基于这种数字化的手段和线上的能力去做一些在线下做不到的事情，比如说更高级的这种互动，通过自动分组可将直播间自由分成若干小房间，用户进入房间，实现面对面分组讨论等，这就是一个简单的直播互动分组的一个功能。像这个功能，我们可以把3000人的一个直播会场，在直播间里分成这种七人一小组或者是五人小组的这种实时讨论，我们又可以让大家讨论5分钟之后，回到这3000人的大班上，然后选取这个小组的代表或者组长进行发言和交流。这种场景就把线下的无领导小组的模式，给搬到了线上，同时也给线上的培训场景提供了更多的想象和方法。
那么，第二块直播中的升级是一种智能升级。直播课其实有很多种模式，我们把整个直播分成了前90分钟和后30分钟，那这120分钟的直播课程里，应该怎么去规划它的时间。我们可以通过AI的方式，通过将知识图谱和技能地图提前梳理好，在直播的过程中，用这种录播AI互动的方式去对员工做知识地图的评估。那么，通过一个评估之后，后面的老师做直播课的时候，核心的是解决问题和答疑。通过这样的一种结合，那我们就可以让这种线上培训的效率大大的提升。
第三块是对于这个学员的一种感知升级，为什么线下的培训效果好，因为我们能够面对面地建造，能够有肢体语言的感受，有眼神的交流。那么，我们也在思考在线上的场景中，我们该如何更好地去感知这些远端的员工或培训者呢？我们有大屏去实时地知道整个学生的状态，包括他的互动频率，提问频率，他在直播间里面在做什么，有没有几次切出去？那么，通过这样的一些方式我们去更好地去感知我们的用户。
直播后是大家极其容易忽略的。目前70%的企业，在做直播的时候，都把直播的重点放在了直播中的30分钟-60分钟，往往去忽略了直播后应该做一些怎样的运营动作。我非常建议大家在直播结束之后，把我们的直播课通过一些云端剪辑的能力，甚至一些AI剪辑视频的能力自动生成一种30分钟的精华版课程、5分钟的先导版、1分钟抖音的短视频版和15秒的朋友圈版本。那么，一场直播课结束之后，我们通过这些内容的制作，可以将知识进行二次的复用，大大增强内容的传播效率和使用效率。
直播后的第二块，是来自于这个学习效果评估升级。举个例子，一堂直播课45分钟，某位同学是37分钟进来看的，假如他对15分钟到28分钟的内容有反复观看。这样的行为，它都会被沉淀在线上的平台，这样的就会形成一个一个颜色的图，颜色越深，看的次数越多。通过这样的一种精细化数据分析，对于员工的学习情况，能够做一个更好地了解和评估。
第三块是直播后的一些复盘。关于直播后的复盘，有一个叫做品质直播三支柱七维模型，会从推广策划、形象展示、内容沉淀、数据沉淀、内容表达、实时互动以及安全稳定这七个维度去对一场直播做一个评估和复盘。
关于直播的未来，一定会跟5G，跟VR等技术结合起来，像虚拟直播，以前都是通过项目的方式，需要做虚拟舞台的建模，需要专业的绿棚，可能要花小几十万，甚至是大几十万。而保利威要做的是能够让一个人就能够去实现这种效果的直播的画面和产出，而且这个成本是极其低的，因为它是一种标准的能力，它是一种产品的能力，这就是保利威要做的事情。
