►什么是「亲和关系」？
「亲和」这个词汇，主要来自于教练技术。它是非常核心和关键、基础的教练技巧，英文写作rapport。这个词源于希腊语，意为将被教练者自身的体验带回给他们。因此，在教练技术中谈到的建立亲和关系，指的是教练愿意去理解、去体验被教练者对世界的看法。如果我们想要了解被教练者他知道了什么、体验了什么，那么我们就要去体验过他体验的东西，想着他想要的东西。这样我们将更自然地进入到被教练者世界观，更容易理解和尊重他的世界模式，来得到非常深层次的链接，以达到更好的教练效果。
► 「亲和关系」在课堂中指什么？它是如何展示的？
在课堂里，在培训的教室中，我们所讨论到的亲和关系更多指的是从企业培训师角度出发，能够更尊重、信任、以及配合学员的体验来引领课程。在学员去体验这个课程的时候，他也将尊重和信任企业培训师。您可以想象，这样的一个关系将带来完全多维流动的能量——学员和学员的能量能够流动起来，开放和真诚；企业培训师和学员之间的能量能够流动起来，也能够创造和激发更好的学习效果。如果用一句话描述和总结企业培训师与学员之间的亲和，那就是相互的信任和尊重，并且都兴趣投入在课程中，去享受学习。
► 建立「亲和关系」，对企业培训师而言有什么意义？
无论您是职业企业培训师或是内训师，在课程中您都特别愿意看到学员的学习的状态是放松的、开放的、而且积极参与的。因此亲和的关系将带来我们希望看到的学员状态。
第二，它能够更好的创造一个学习的能量场，使得学习是互相激发的。学员和学员之间在互相的激发，企业培训师与学员之间也在相互认可、欣赏和激发。这是一个多么美妙的状态。在这样一个状态上课，作为企业培训师我们当然享受，而且充满了很好的成果。作为学员，他也会热爱这样的一个学习状态。
第三，当企业培训师可以把信任带给我们的学员，创造出这样的场域，当学习的难度不断推进时，这将为我们创造更多，走得更深，学的更难。这时，我们可以去到学员的「难关痛」的挑战里学习。从这一点来看，一个好的亲和关系，是能够支持企业培训师引领学员去到学员的挑战点和难度点。这些都是「亲和关系」带给企业培训师以及学员的价值。
讲到这儿，您可以回顾曾经自己讲课中特别满意的一个课程，或者曾经有那么一个状态、时刻，是我们特别喜悦和巅峰的。您去提炼这些好的状态和课程巅峰感受的关键元素的时候，您可能会发现我们都和学员处在一个特别棒的状态里——彼此尊重信任，同时都投入和互相的激发。我们如何把这种好的状态，延续在未来的每一个课程中呢？
► 创建企业培训师与学员「亲和关系」的技巧和策略
无论您的课程时间是三天、五天或者是一天、两小时，开场是特别重要的。
开场破冰是一个非常好的创建亲和的第一步。从哪里开始启动和学员的亲和关系呢？有的老师可能希望通过自我介绍，有的老师可能希望通过与学员的互动等等。
我个人建议开场破冰的小活动，将是一个很有效的创建亲和的发动机。这里指的开场破冰，并不仅仅是站起来做一个小热身，或者是做一个小游戏，它更多强调的是能满足以下这三个要素，这样一个开场破冰就打下了有效建立亲和关系的基础：
第一、破冰的活动中有企业培训师和学员的破冰环节，同时也要能满足学员和学员之间的破冰。
无论您采取的是游戏、互动，或者是纯粹的故事和案例的导入，这些破冰都一定要和您课程的关键学习点链接在一起，至少要跟课程的主题息息相关。
第二、它从开场一直贯穿至结尾，甚至发生在课间休息时，甚至发生在您和学员在电梯中的偶遇时。
它更多强调的是，我们企业培训师在台上的展示和呈现技巧。哪些展示和呈现能够帮助我们跟学员的亲和关系层层递进呢？
隆重推荐您的是眼神的交流。一个好的企业培训师，他的眼神一定能够传递多种信息，不止是「看到」或「关注到」学员。他能够让坐在教室里不同位置的学员，永远感受到企业培训师一直在对着「我」说话，他总是在关注「我」，他的眼神中「我」能感觉到被认可、赞许和欣赏、鼓励、邀请……当然，还有很多是真诚的流动。因此，我们就需要练习用眼神的交流照顾到每一位学员，在和他互动的那一个瞬间有这样的情绪状态。如果您经常去做这样的练习，您会发现，在开场不到7分钟是可以实现和至少超过40个学员，有一次以上的眼神交流。而且他们感受到的，会是大量被关注和融入。
除了眼神以外，微笑也是非常重要的。笑容总是能传递很多放松的元素，如果我们希望学员是放松和愉悦的状态，我们就要自己先进入这种状态中，去陪伴和带领他一起进入放松和愉悦学习状态。
声音的变化永远是充满魅力和吸引力的。我见到不少企业培训师，他们的声音都非常有特色。有的老师会永远保持激昂慷慨，有的声音浑厚充满感性的穿透力，还有的企业培训师会声音总是在变化……无论哪种声音，它一定是和您在建立亲和的状态相链接和匹配的，并且能够不停的切换到不同的元素，有高音、低音、重音和轻读，能够融入情感。在声音中能听到我们的喜悦，听到我们的认可和欣赏，听到我们的自信，也能够听出我们对他的邀请。这些都是可以反复练习，通过微笑眼神和声音去创造一个立体的、充满亲和力的场景。
这就像是企业培训师在台上不断地发出信号，期待和学员的信号发生碰撞、打通后发生流动。我们就是通过这样不断的传递信号，让学员从接收信号，到链接信号，到通过我们打通的信号管道不断的使得能量发生流动，并且互相激发。
第三、最重要的秘密武器是赞许学员。我们可以赞许个人，也可以赞许小组或者团队。
赞许已经是每一个有经验的企业培训师都习惯使用的技巧，我的建议是赞许永远从真诚开始。你要习惯用感受来表达你的赞许，而不仅仅是用逻辑和理性思考来让学员感觉到「我做对了，因此得到了夸奖」。
真诚的赞许，一定是语气、眼神还包括赞许的理由，这些都能够让学员感受到我被欣赏和认可。其次，在表达赞许的时候，低层次的赞许是对他的行为表示认可和欣赏，而高层次的赞许将直接切入到价值观。你要习惯对着学员的价值观说话，你会发现这样的亲和链接是非常强有力的。学员能够感受到你能够直接链接到他价值观中最重要的那些点，这在中高层的领导力课程中相当有效。
我常常赞许学员作为领导者，他真正关注的并不是业绩本身，而是我通过你的回答我感受到你关注的是员工内在的成长，你期望他们的成长才是你成就感的来源，我就是欣赏你富有这样的动力，去看待员工的辅导和人才的培育。这样的例子就是我在对着学员的价值观去赞许。
赞许还有一个小技巧就是，我们总能发现学员自己都没发现的优势和潜力。我们如何总在课程中给学员这样的惊喜呢？当我们发现了他这样的一个优势，并且把它说出来，让学员发现自己也富有这样的一些潜力，这种赞许也是深层次的，并且具有发展性和突破性的。对于已经创造链接，对我们有足够信任和亲和的学员用这种方式是特别棒的，它常常能够让学员从负面的能量状态转化到正面的积极的能量状态，他也能够在我们的赞许中去发现自己的优势。而事实上，在国内讲课尤其是二三线城市的领导者，发现他们身上的优势对于他而言，有很正面和积极的意义。有不少的学员都是活在自我的否定中，这些都能够帮助他更加有力量。
► 面对教学中困难的情境，我们如何去创造亲和？
哪些可能是我们的困难情境？有两个几乎是所有企业培训师都会遇到的难题，同时也是我们特别困惑和挑战的情境。
第一、就是面对很多企业的学员，是没有意愿主动学习的。
他们是被动来到教室中，你会发现，从课程一开始我们就在很怪的能量场开始授课。学员的眼神可能不看你，他们的注意力有可能在手机或者是电脑上，甚至他们的表情都是麻木的，互动中也没有参与的意愿。
在这种情况下才是真正挑战我们的时刻。怎样才能让学员真正融入和参与课程呢？有两种策略，是我个人觉得有效而且可以建议大家尝试的。
首先第一种是调整我们自己的状态。我曾经听到一些企业培训师跟我说，上这样的课太耗体力和能量了，有的时候完全是在自high，自己一个人在教室中扯着嗓子说；也有一些企业培训师会认为，你们既然随便听那我就随便说呗，我这样是配合你，我们共同完成了一个工作而已。
事实上我们发现，面对这种困难情境最重要的，依然是企业培训师自己。我常常使用的方法是，理解和尊重他。试想，如果我是学员，在一开始并不了解课程中将会有什么内容，谁来讲，对我有什么价值和意义，我来到这里完全是领导突然安排的，我的感受可能也不好。在踏进教室前，我已经感觉到没有被尊重和重视，甚至对于学习都是未知和茫然的，我肯定感受也不好。
有了这样的换位想象，我能更加理解和尊重这些被动学习的学员，我会在自己的内在创造更大的空间，给到我和我们的学习伙伴，允许自己需要更长的时间才能够激活这些学员，也接受我们的学员以各种方式来调整他们的状态，慢慢的进入课程。当然，退一万步来说，我也完全的尊重和接纳他就是抵触和抗拒地坐在教室里，度过这一天或者两天也许是三天以及所有的时间，因为这是他的选择，也是我们最大化去创造之后他依然可以的选择。
当我们的心态能够发生这样的调整，你会发现变化就已经开始了。因为对他所有的抵触行为，你都会包容和接纳，学员能够感受到这些包容和接纳。
我曾经在课程中就遇到过有这样的一位学员，在一个某国有银行的行长班，有一位资历非常深厚的行长，他在这个课程中不断的起身给其他学员倒水。这明明是在一个四星级的酒店，有专门的服务员会随时来添水，可他就是这样亲力亲为，为全班每一位同学倒水。第一天课程，几乎就是由于他不断的走动，不断的去倒水这件事，他没有真正的投入到课程中。刚开始，我也非常意外，当我调整状态之后我就是欣赏他，在一个他可能不感兴趣的主题中，他是用关心他人、照顾别人来调整他自己。
我在课间休息的时候，把我对这种行为的解读跟他来分享，跟他表示出我的尊重和认可。当他慢慢的开始有听课，有那么一秒钟开始点头，有那么一个小片段愿意起来发言和分享观点的时候，我就是用眼神、声音还有语言来表示大大的赞许。每一次都有这样大大的赞许。这位行长在第二天和第三天的课程中，越来越不同，直到他离开的时候，他给了我一个拥抱，这让我印象非常深刻。我想在这个课程里，我并没有特别的技巧和技术，只是接纳，并且我用愉悦的状态去接纳和尊重。这给我留下非常深刻的印象。
第二、另一个对于企业培训师而言非常挑战的情景是学员的挑战，并且可能是非常难以回答的尖锐的问题。
面对这种情况，我们会涉猎到如何处理异议和建立亲和。首先，我们要以一个NLP的前提假设，就是理解每一个行为背后都有一个正面的动机，然后我们可以迅速地发现这个正面的动机给他认可和赞许，再就问题本身给出一些建议和反馈。
技术上当然是可以这么做，而感受上我们依然是「收到、放下和接纳」，并不是每一个企业培训师都可以在课程中，完美卓越地呈现自己的观点。所以首先要接受的是，我们的讲课就不可能百分百的完美，甚至是百分百的完整。有一些学员问一些尖锐的问题很自然，也非常可以接纳。他的问题，反而激发了我们可以让学习走得更深。因此，发现正面动机并且给予反馈，再对问题本身有一些建议，会让我们去到更好的一个应对这些挑战情境下的亲和关系。
这些都是面对挑战情景，我们可以去创造亲和的策略。最后，我建议大家要有耐心，给我们的学员和自己在这样的一份关系上更多的时间，我们不是去控制这份关系，而是去创造这样的能量流动，这非常重要。
